Expédition et retours

Politique d'expédition et de retours

1. Aperçu de l'expédition
Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Les commandes sont traitées dans l'ordre où elles sont reçues. Tout dommage survenant avant la livraison est la responsabilité de Whychic ou de ses partenaires logistiques. Si vous avez des questions après avoir reçu votre commande, notre équipe de support est là pour vous aider.

2. Livraison gratuite
La livraison gratuite est disponible pour les commandes éligibles. Les offres et seuils de livraison actuels sont clairement indiqués au moment du paiement et peuvent changer de temps à autre.

3. Temps de traitement et de livraison
• Temps de traitement : Les commandes sont généralement emballées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
• Temps de livraison : Le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrables après l'expédition.

Veuillez noter que des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les inspections douanières, les jours fériés ou les perturbations des transporteurs locaux. Pour les retards inattendus, veuillez contacter support@whychic.com.

4. Modifications de commande
Pour des raisons de sécurité et de prévention de la fraude, les commandes ne peuvent pas être modifiées ou annulées après confirmation. Veuillez vérifier attentivement les détails de votre livraison avant de finaliser votre achat.

5. Retours et remboursements
• Fenêtre de retour : Nous acceptons les retours ou les échanges dans les 90 jours suivant la livraison.
• État : Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine avec les étiquettes attachées.
• Comment démarrer : Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à support@whychic.com avec votre numéro de commande (par exemple, #WHC-1234) et des photos de l'article.
• Frais d'expédition : Nous couvrons les frais de retour pour les articles défectueux ou incorrects. Pour les retours suite à un changement d'avis, le client est responsable des frais d'expédition.

6. Remboursements
Une fois inspectés, les remboursements approuvés sont émis selon la méthode de paiement originale dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque traite la transaction.

7. Période de réflexion de 14 jours de l'UE
Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours pour quelque raison que ce soit, sous réserve des conditions ci-dessus.

8. Coordonnées
E-mail : support@whychic.com
Siège social :
WayChic Trade Limited
Room 2209, 22/F, 655 Nathan Road, Mong Kok, Kowloon, Hong Kong SAR

Déclaration
En passant une commande sur whychic.com, vous confirmez avoir lu et accepté cette politique.